Retail banking-ul a suferit o serie de mutații considerabile în ultimele decenii, sub presiunea factorilor economici, politici, sociali și tehnologici. Capacitatea sa de adaptare dovedită până în prezent relevă faptul că acest domeniu va suferi în continuare schimbări de anvergură, cu implicații semnificative asupra societății.
Structurată pe șapte capitole, lucrarea se dorește a fi o introducere în activitatea bancară de retail, adresându-se studenților, angajaților din bănci și tuturor celor care sunt interesați de acest subiect.
Cartea cuprinde aspecte legate de tipurile de instituții financiar-bancare de retail, produsele și serviciile bancare specifice, particularități ale strategiilor de marketing bancar, aspecte privind resursele umane în retail banking, managementul riscului și al performanței bancare în retail banking.
De asemenea, prezintă anumite particularități ale activității bancare de retail din diferite țări, abordând și problema efectelor crizei financiare internaționale, izbucnită în anul 2007.